Z-API: preços, planos e o que está incluído em 2026
Preço por instância, o que o teste grátis de 2 dias libera, como é o checkout, o que os Termos de Uso dizem sobre reajuste e cancelamento, e o que os clientes relatam no Reclame Aqui.
in Criei o sobalupa para testar ferramentas de IA e software para negócios. Nenhuma nota entra no site sem um teste feito por mim. Português não é minha língua materna, e escrevo direto nele. Viu um erro? Me escreva que eu corrijo. Obrigado.
Testado Conta de teste criada em 18/09/2026
A Z-API custa R$ 99,99 por mês por instância, ou seja, por número de WhatsApp conectado, sem cobrança por mensagem. No anual, R$ 1.079,89 por instância por ano, o equivalente a R$ 89,99 por mês.
- Grátis: só o teste de 2 dias, sem cartão e sem renovação automática. Plano grátis permanente não existe.
- Onde trava: é uma API, não um construtor de bot. Sem programador, ou sem uma ferramenta que já integre com ela, você não tem atendimento nenhum. O checkout só aceita cartão de crédito. E não é a API oficial da Meta.
- Precisa de atendimento pronto, com equipe e menu? Veja o Callbell e o JivoChat: testamos os dois, e cada um tem página própria aqui.
Preços consultados em z-api.io e na conta de teste em 18/09/2026. Empresa brasileira, cobrança em reais: não há conversão de moeda nesta página.
Quanto custa a Z-API (preços e planos em reais)
Há dois planos, e os dois cobram por instância. O Ultimate custa R$ 99,99 por mês no pagamento mensal e é o plano de quem tem um número, ou poucos. O Partner começa em R$ 89,99 por instância e só existe a partir de 10 instâncias, com preço fechado por volume. Preços conferidos em z-api.io em 18/09/2026.
| Item | Ultimate | Partner |
|---|---|---|
| Preço por instância, por mês | R$ 99,99 (mensal) | A partir de R$ 89,99, por volume |
| Preço por instância, por ano | R$ 1.079,89 (R$ 89,99 por mês) | Por proposta comercial |
| Para quem | Uma ou poucas instâncias | 10 instâncias ou mais: software houses, integradores, plataformas |
| Limite de mensagens | Sem limite, segundo o site e a documentação | Sem limite |
| Arquivos | Até 100 MB | Até 100 MB |
| Fila de mensagens e webhooks | Sim | Sim |
| Suporte | Técnico, nacional | Prioritário, com gerente de conta |
| Teste grátis | 2 dias, sem cartão | Condições por proposta comercial |
| Pagamento | Cartão de crédito, em até 1 vez | Não visto na conta de teste |
Tabela montada a partir do bloco “Escolha o plano certo para o seu momento” e do FAQ de z-api.io, e da tela “Escolha seu plano” da conta de teste, em 18/09/2026. O site avisa que o valor varia conforme o número de instâncias contratadas.
O que é uma instância (e por que você paga por ela)
Uma instância é uma conexão com um número de WhatsApp. Você cria a instância no painel e lê um QR code com o celular, como no WhatsApp Web. A partir daí, o seu sistema envia e recebe mensagens desse número pela API.
Dois números são duas instâncias e duas mensalidades. É por isso que o preço não muda com o volume de mensagens: a documentação diz, em letras maiúsculas, que não há limite de envio.
O mesmo trecho da documentação acrescenta o outro lado: a instância usa uma sessão do WhatsApp Web. Então o padrão de uso precisa ser compatível com o de uma pessoa usando o aplicativo, e a empresa pede que você leia as políticas do próprio WhatsApp. Volto a isso na seção sobre a API oficial.
Cada instância tem quatro abas no painel: dados, webhooks e configurações, apps conectados e pagamentos. A de apps conectados permite conectar a instância a assistentes de IA pelo MCP da Z-API, com link para a documentação. Não testei essa parte.
Plano anual e Programa Partner
O anual custa R$ 1.079,89 por instância por ano. A tela de contratação mostra o preço cheio riscado, R$ 1.199,88: são os 10% de desconto que o site anuncia, o equivalente a R$ 89,99 por mês. Os dois planos aparecem com “até 1x no cartão”: não há parcelamento. O Partner não tem preço de tabela além do “a partir de”: a página manda para o programa, e as condições saem em proposta comercial.
O que os Termos de Uso dizem sobre reajuste, atraso e cancelamento
Os Termos de Uso, publicados em z-api.io e lidos em 18/09/2026, valem para os produtos do grupo Irrah, dono da Z-API. Quatro pontos do contrato mudam o custo real ao longo do tempo:
- Reajuste automático pela variação positiva do IGP-M, no menor período que a lei permitir (cláusula 2.4). O preço de hoje não é o preço do ano que vem.
- Atraso: multa de 10% sobre o valor em atraso, juros de 1% ao mês e correção monetária (cláusula 2.20). Cada mensalidade paga libera uma chave de 30 dias, e sem pagamento a chave seguinte não sai: o acesso cai em 7 dias (cláusulas 2.23 e 2.24).
- Cancelamento: o contrato é por prazo indeterminado. Se o Termo de Adesão fixar uma duração mínima, sair antes dela custa 25% das mensalidades restantes (cláusula 3.2). Depois da duração mínima, qualquer das partes pode cancelar com aviso prévio de 30 dias, sem multa (cláusula 3.4).
- Suporte: de segunda a sexta, no horário comercial da sede, e só acionado por um representante técnico do cliente (cláusulas 5.1 e 5.4).
No painel, o aviso sob o botão “Assinar” resume a parte prática: ao cancelar, a instância fica ativa até o fim do período já pago, e não há estorno do valor do ciclo atual. A tela de contratação da conta de teste não mencionou fidelidade nem duração mínima. Não fui além dela, então não vi o Termo de Adesão do plano Ultimate.
A Z-API tem plano grátis? Como funciona o teste de 2 dias
Não tem plano grátis. O que a Z-API oferece é um teste de 2 dias, sem cartão de crédito e sem renovação automática. Pelo FAQ do site, é tempo para conectar um número, integrar com o seu sistema e validar o fluxo completo.
Na conta que criei em 18/09/2026, o contador marcava 2 dias e 16 horas logo depois do cadastro, um pouco acima do anunciado.
O cadastro tem quatro passos e nenhum campo de cartão:
- nome, e-mail, número de WhatsApp com DDI e senha
- CPF ou CNPJ (ou passaporte, para quem marca “Sou cliente do exterior”) e quantos números você pretende conectar
- endereço, cidade e país
- aceite dos Termos de Uso, com uma frase a mais: você declara estar ciente de que deve cumprir as políticas do WhatsApp
Entre o primeiro e o segundo passo, a Z-API envia um código de seis dígitos para o e-mail e outro para o WhatsApp informado, e os dois precisam ser validados.
O painel abriu em português do Brasil, com “Idioma” no menu do usuário (PT-BR ou EN-US) e tema claro ou escuro. Antes de qualquer coisa, uma janela “Queremos te conhecer”, em três etapas, pergunta:
- cargo, departamento, nome e tamanho da empresa
- como você conheceu a Z-API
- segmento e público (B2B, B2C, ambos ou uso interno)
- como você pretende integrar: API direta, n8n, Make, Zapier, plataforma própria ou “ainda não sei”
Dá para fechar sem responder.
A instância já estava criada quando o painel abriu, com o nome “Meu número”, o ID e o token de acesso à API. O QR code já estava na tela, sem pedir pagamento. Ao lado, duas alternativas ao QR: “Conectar com número de telefone” e, para quem tem problema com a chave de acesso, uma extensão da Z-API para o navegador. O bloco “Assinatura” marca “TRIAL” e o tempo restante.
Não li o QR code: esta página responde quanto custa e o que vem incluído, não como a API se comporta com um número conectado.
A Z-API é a API oficial do WhatsApp?
Não. A resposta está no FAQ do próprio site: a API oficial é a WhatsApp Business Cloud API, da Meta, com aprovação de modelos de mensagem e cobrança por mensagem de modelo. A Z-API se apresenta como “uma alternativa de mercado”, com integração rápida, preço fixo e sem fila de aprovação.
Na prática, a diferença é o que está por trás do número. Na API oficial, a Meta sabe que aquele número é operado por software e cobra por isso.
Na Z-API, o número entra por QR code, como no WhatsApp Web. A documentação avisa que os métodos são os da versão Web e que a API não se destina a spam nem a nada que viole os termos do WhatsApp. O cadastro repete o aviso no último passo.
O que acontece com um número que foge desse padrão é decisão do WhatsApp, não da Z-API, e não testei esse limite.
Dois pontos a favor, também da documentação: a Z-API diz que não armazena mensagens, que ficam numa fila e são apagadas depois do envio. Diz também que o número pode ser um chip novo ou existente, físico ou eSIM. A recomendação da empresa é usar um número só para a automação, separado do pessoal.
Aceita Pix ou boleto?
Não, pelo que a conta de teste mostrou em 18/09/2026. O botão “Assinar” abre a janela “Método de pagamento” com uma única opção, “Cartão de crédito”. A tela seguinte, “Escolha seu plano”, avisa que “este passo aparece apenas para pagamento com cartão” e mostra os dois planos com “até 1x no cartão”.
A frase sugere que existe outro caminho de pagamento, mas na conta de teste ele não apareceu, e os Termos de Uso não detalham o meio de cobrança.
Emite nota fiscal?
Sim, pelo que a empresa escreve: a Política de Privacidade lista CPF ou CNPJ, plano contratado e dados bancários como informações coletadas para “emissão de notas fiscais” e gestão das assinaturas. Quem emite é a Z-API Tecnologia da Informação Ltda., CNPJ 29.249.718/0001-06, com sede em Maringá (PR).
Na conta de teste, os pagamentos ficam na aba “Pagamentos” da instância, que mostrava “Nenhum pagamento encontrado”. Em “Dados da conta” há um bloco “Dados de faturamento” com nome, WhatsApp, documento e endereço, os dados necessários para emitir a nota. Como não paguei, não vi uma nota emitida: quem assina deve procurá-la nessa aba ou pedir ao suporte.
Funciona no Brasil?
É um produto brasileiro: empresa em Maringá, site, painel e documentação em português, preço em reais e suporte no horário comercial do Paraná. A tabela compara a Z-API com duas ferramentas de atendimento no WhatsApp, o JivoChat e o Callbell.
| Pergunta | Z-API | JivoChat | Callbell |
|---|---|---|---|
| Interface em português? | Sim: painel em pt-BR, com opção EN-US no menu do usuário | Parcial | Sim |
| Aceita Pix ou boleto? | Não: só cartão de crédito no checkout da conta de teste | Sim | Não |
| Emite nota fiscal? | Sim, segundo a Política de Privacidade | Sim | Não |
Coluna da Z-API conferida em 18/09/2026. As colunas do Callbell e do JivoChat aparecem como “Em teste” até as páginas dos dois saírem.
Suporte em português? Sim, em dois níveis. O balão de chat do painel abre o “Hermes”, um assistente automático. Perguntei se o teste grátis inclui webhooks, e a resposta, afirmando que sim, chegou em cerca de 10 segundos.
Para falar com uma pessoa, o menu “Ajuda” do painel tem “WhatsApp”, ao lado de documentação, GitHub e coleção Postman. Não testei esse canal. Os Termos de Uso limitam o atendimento humano ao período de segunda a sexta, no horário comercial da sede, fora feriados. No Partner há canal prioritário e gerente de conta.
LGPD: onde ficam os dados? A Política de Privacidade, com última atualização em junho de 2025, cita a LGPD artigo por artigo e nomeia um encarregado de dados com e-mail e endereço em Maringá. Ela também descreve criptografia em trânsito e em repouso. O que ela não diz é em que país ficam os servidores. Sobre as conversas em si, a documentação afirma que as mensagens não são armazenadas depois do envio.
Z-API é confiável? O que dizem no Reclame Aqui
Em 18/09/2026, a página da Z-API no Reclame Aqui mostrava reputação “Não recomendada” e o selo de empresa não verificada. Os números do período de 01/09/2025 a 31/08/2026: 49 reclamações, 83,7% respondidas, 35,3% resolvidas e 23,5% dos reclamantes dizendo que voltariam a fazer negócio. A nota dada pelos consumidores era 2,82 de 10.
O histórico de seis meses do próprio Reclame Aqui vai de “Não recomendada” (março a maio de 2026) a “Ruim” (junho) e “Sem índice” (julho e agosto). “Sem índice” quer dizer sem reputação calculada nesses dois meses, não uma melhora. As cinco reclamações mais recentes, de julho e agosto de 2026, estavam marcadas como “Não respondida” na data da consulta.
Os temas se repetem em três grupos. O primeiro é cobrança: débitos no cartão que o cliente diz não ter autorizado, cobrança em dobro e pedidos de estorno negados após cancelamento. O segundo é conexão: número que desconecta ou que o WhatsApp suspendeu depois de conectado à API. O terceiro é a dificuldade de falar com o suporte.
Não verifiquei nenhum dos casos: são relatos de consumidores, do jeito que o Reclame Aqui os publica.
Por que não temos link de afiliado aqui
Não somos afiliados da Z-API, e esta página é independente. O único link para a Z-API nesta página vai para o site oficial, sem código de rastreamento. As alternativas abaixo têm páginas próprias aqui, e é lá que fica a divulgação de cada uma.
Alternativas que testamos
A Z-API resolve um problema de programador: conectar um sistema a um número. Se o seu problema é outro, como atender clientes no WhatsApp com uma equipe, menu e histórico, sem escrever código, três ferramentas que testamos neste site fazem isso:
- Callbell grátis: atendimento em equipe no WhatsApp e no Instagram, com caixa de entrada compartilhada. A página mostra o que o plano grátis libera.
- JivoChat grátis: chat multicanal (WhatsApp, site, Instagram) com plano grátis para até 5 agentes. A página mostra o que dá para usar sem pagar e onde trava.
- Wati grátis: caixa de entrada para equipe na API oficial da Meta, com teste de 7 dias sem cartão. A página mostra o que funciona antes de ligar um número.
O ranking completo dos construtores de bot para WhatsApp, pela nossa escala, está em chatbot para WhatsApp.
Como avaliamos.
Os preços, o teste grátis e as regras de cobrança vêm do site, dos Termos de Uso e da Política de Privacidade da Z-API, lidos em 18/09/2026. Vêm também de uma conta de teste criada em 18/09/2026: cadastro completo, painel, tela da instância e as duas telas de contratação, até a escolha do plano.
A plataforma não informa versão, e o rodapé da tela de cadastro traz “Copyright © 2020-2021”. Não conectei um número nem enviei mensagens pela API, porque o objetivo aqui é responder quanto custa e o que está incluído, não avaliar a ferramenta. Por isso a Z-API não recebe nota pela nossa metodologia: nota só entra no site depois do teste completo, reservado às ferramentas que têm página de análise.
Perguntas frequentes
Quanto custa a Z-API?
R$ 99,99 por mês por instância, no plano Ultimate mensal, sem cobrança por mensagem. No anual, R$ 1.079,89 por instância por ano, o equivalente a R$ 89,99 por mês. Quem opera 10 instâncias ou mais entra no plano Partner, a partir de R$ 89,99 por instância, com preço negociado por volume. Valores consultados em z-api.io e na conta de teste em 18/09/2026.
A Z-API tem plano grátis?
Não. O que existe é um teste grátis de 2 dias, sem cartão de crédito e sem renovação automática. Na conta que criei, o contador marcava 2 dias e 16 horas logo depois do cadastro, e o QR code para conectar um número já estava liberado. Terminado o prazo, para continuar é preciso ativar um plano pago. Não há plano gratuito permanente.
A Z-API é a API oficial do WhatsApp?
Não, e a própria empresa diz isso no site. A API oficial é a WhatsApp Business Cloud API, da Meta. Nela os modelos de mensagem passam por aprovação e cada mensagem de modelo é cobrada. A Z-API funciona por uma sessão do WhatsApp Web: você lê um QR code com o número e a API faz o que o WhatsApp Web faria. É mais rápida de conectar e tem preço fixo, mas fica fora das regras oficiais da Meta.
A Z-API é confiável?
No Reclame Aqui, em 18/09/2026, a Z-API aparecia com reputação “Não recomendada”, 49 reclamações no período de 01/09/2025 a 31/08/2026, 83,7% respondidas e 35,3% resolvidas. A empresa existe, tem CNPJ e sede em Maringá (PR), e o site tem página de status pública. Os detalhes estão na seção “Z-API é confiável?” desta página.
O que é a Z-API e para quem ela serve?
A Z-API é uma API REST que conecta o seu sistema a um número de WhatsApp. O sistema envia uma chamada, a Z-API entrega a mensagem e avisa por webhook quando ela foi enviada, recebida e lida. Serve para quem programa ou usa uma ferramenta que já integra com ela, como n8n, Make e Zapier. Não é um construtor de bot com menu pronto: sem integração, não há atendimento.
A Z-API aceita Pix?
Não, pelo que vi na conta de teste em 18/09/2026: o botão “Assinar” abre a tela “Método de pagamento” com uma única opção, cartão de crédito, em até 1 vez. Pix e boleto não aparecem. Os Termos de Uso falam em mensalidade e chave de liberação, sem detalhar o meio de pagamento.
Veja também
- Chatbot para WhatsApp: o ranking das ferramentas testadas.
- Callbell grátis e JivoChat grátis: as duas alternativas desta página, em detalhe.
- Metodologia: como as notas do site são calculadas e por que uma página como esta não tem nota.