RD Station CRM: o que é, como funciona e vale a pena em 2026?

O RD Station CRM é o CRM brasileiro com o plano grátis mais folgado em usuários: quatro pessoas, sem prazo e sem cartão, com o CRM dentro do WhatsApp Web. O preço também é amigável no primeiro degrau, R$ 65,70 por usuário no Basic anual, em reais, com boleto e nota fiscal. O que pesa é o que fica caro ou escondido: as etapas do funil não se editam no Free, a automação só chega no Pro, que cobra no mínimo quatro usuários, não há teste dos planos pagos, e o contrato do anual cobra multa de 30% para sair antes. Análise feita com uma conta Free, da criação da negociação à venda, e com base nas páginas e no contrato da RD Station.

Como pontuamos

Nossa escala soma seis eixos com pesos fixos. O RD Station CRM fechou com nota 8,5 de 10 e veredito VALE A PENA. Os eixos saem do uso da conta Free e das páginas e do contrato do fornecedor. O critério completo está na metodologia.

Prós e contras

O que é o RD Station CRM e para que serve

O RD Station CRM é o sistema de gestão de vendas da RD Station, empresa de Florianópolis que nasceu em 2011 como Resultados Digitais, mudou de nome em 2020 e foi comprada pela TOTVS em 2021. A empresa diz ter mais de 60 mil clientes somando todos os produtos. O CRM serve para tirar as vendas da planilha: cada oportunidade vira uma negociação, ligada a um contato e a uma empresa, que anda pelas etapas do funil até ser ganha ou perdida, com tarefas, e-mails e o histórico de tudo o que aconteceu.

A marca RD Station tem outros produtos, e é fácil confundir. O RD Station Marketing, o mais conhecido, faz e-mail marketing, landing pages e automação de marketing. O RD Station Conversas atende e vende pelo WhatsApp com a API oficial da Meta, chatbot e disparos. O CRM é a parte comercial, e a vantagem de ficar na mesma casa é a integração com o Marketing, que vem em todos os planos: o contato que converte numa landing page chega ao funil de vendas sozinho. Nesta análise, o assunto é o CRM.

Resumo de preços

Preços por usuário por mês, em reais, conferidos em 03/10/2026 na página de planos. A tabela completa, com o custo por tamanho de equipe, os adicionais e as regras do contrato, está em RD Station CRM: preços e planos em reais.

Ver os planos no site da RD Station Link de afiliado · como funciona →

Plano grátis na prática: o que testamos sem pagar

Bastante, para até 4 pessoas que vendem por WhatsApp e e-mail. O Free tem funil, tarefas com lembrete, histórico de interações, 200 e-mails por mês enviados pelo CRM, a extensão para o WhatsApp Web, o aplicativo de celular e a integração com o RD Station Marketing e a agenda do Google. A lista de “Limitações no plano Free” da página de planos completa o quadro: 1 tipo de tarefa, 5 campos personalizados, 3 modelos de e-mail. Os detalhes estão em RD Station CRM grátis.

Funil de vendas: fixo no Free, livre no Basic

O ponto mais importante do RD Station CRM grátis não está no cartão do plano. No Free, o funil é “padronizado, de até 5 etapas”, e o FAQ da página do CRM gratuito completa: “sem edição das etapas”. Na tabela de planos, as linhas de personalizar e editar etapas têm X na coluna Free. Na nossa conta, as cinco etapas são Sem contato, Contato feito, Identificação do interesse, Apresentação e Proposta enviada. A venda precisa caber nelas.

O botão “Configurar funis” não abre configuração nenhuma: leva a uma página de upgrade, “Adicione novas etapas e crie novos funis”, com os planos pagos ao lado. A tabela de planos do site diz o mesmo.

No Basic, o funil se abre: funis ilimitados, até 12 etapas em cada um, campos obrigatórios, motivos de perda e fontes sem limite, e o envio automático de uma negociação ganha para outro funil, útil para separar pré-venda e venda. Campos obrigatórios por etapa, que impedem o cartão de avançar sem a informação preenchida, ficam no Pro.

WhatsApp: uma extensão, não um canal

A RD Station vende o “CRM para Vendas por WhatsApp”, e o nome engana um pouco. O FAQ da página explica que é “uma extensão do navegador Google Chrome que permite você usar no WhatsApp Web as principais funcionalidades do RD Station CRM”, grátis e em todos os planos. A barra lateral mostra a negociação do contato, e as mensagens vão para o histórico “a partir de uma seleção manual”. A extensão não é da própria RD Station:

Dúvidas e problemas com ela vão para um e-mail do Whats Station Group, não para o suporte da RD Station. E o que muita gente espera de um CRM com WhatsApp não está lá. À pergunta “A funcionalidade permite envio em massa ou chatbot?”, o FAQ responde que não, e indica outro produto:

O RD Station Conversas, com a API oficial da Meta, começa em R$ 989 por mês no anual, mais R$ 1.999 de ativação do WhatsApp, segundo a página de planos dele. No próprio CRM, os extras do WhatsApp sobem com o plano: mensagens prontas e edição de campos pela barra lateral no Basic, áudios salvos na negociação no Pro, e no Advanced uma “Interface Inteligente” que atualiza o CRM por comandos de texto ou voz dentro do WhatsApp, inclusive no celular.

Dentro da conta Free, a mensagem é contraditória. Em Configurações › Integrações, o cartão “CRM de vendas para WhatsApp” tem a etiqueta “Plano Basic”, e o botão Configurar abre a oferta dos planos pagos. Na mesma oferta, o cartão do Free lista “CRM de Vendas para WhatsApp” como incluído. A extensão em si se instala pela Chrome Web Store, e não a instalamos: o teste exigiria entrar no WhatsApp Web com um número real.

Automação e IA: o que cada plano libera

Não há automação no Free nem no Basic. Os modelos de automação de vendas, que criam tarefas, mandam e-mails e mudam a etapa da negociação, começam no Pro, com até 50 automações por modelo. Automações montadas do zero, só no Advanced. Como o Pro exige no mínimo 4 usuários, a automação mais barata custa R$ 471,60 por mês no anual. Não há teste para experimentar antes.

A IA segue a mesma escada, e com uma contradição. O cartão do Basic lista o Copiloto de IA, que, segundo a página do produto, analisa os resultados e sugere próximos passos, mas a página do CRM para WhatsApp diz que ele está “disponível exclusivamente no plano Advanced”. O que a tabela de planos garante no Basic são respostas a perguntas prontas sobre os relatórios. O Pro acrescenta perguntas livres e sugestões de tarefas, e o Advanced prioriza as negociações sozinho. Há ainda a “IA para Negociações”, um módulo à parte que registra ligações, reuniões e conversas no CRM, a partir de R$ 39,90 por usuário ativo por mês no Basic. Nada disso aparece no Free.

Relatórios: um no Free, muitos no pago

O Free tem só o relatório de painel e pipeline. O Basic soma os de negociações concluídas, equipe, metas, conversões, produtos, fontes e o CRM Live, em tempo real. Performance de vendas, atividades e tempo de primeiro contato são do Pro, e dashboards personalizados, só do Advanced.

Na nossa conta, o relatório Painel funcionou: depois de marcarmos a venda, ele mostrou negociações criadas, vendas, valor total de R$ 1.800,00 e ticket médio. O menu Analisar também mostra o relatório de negociações concluídas sem etiqueta de plano, embora a tabela do site o ponha no Basic. Não o abrimos. CRM Live tem a etiqueta “Plano Basic”, e Performance e Atividade de Vendas, “Plano Pro”.

Interface e facilidade de uso

O CRM é rápido de entender. A conta abre com uma lista de primeiros passos, e a primeira negociação sai de um assistente de quatro telas, com a prévia do cartão do funil. Na página da negociação ficam a barra de etapas, os botões de venda e perda, as próximas tarefas e as abas de histórico, e-mail, produtos e propostas. Do cadastro à primeira venda registrada, com produto, tarefa e anotação, foram poucos minutos. O passo a passo com telas está em Como usar o RD Station CRM.

Três coisas atrapalharam. A conta, aberta fora do Brasil, veio em pesos mexicanos, e a moeda precisou ser trocada à mão nas preferências regionais, que avisam que a troca não muda a cobrança. O histórico registrou o valor no formato americano, “R$ 0.00 para R$ 1800.00”, com a frase “alterou a valor”. E o horário da tarefa mudou de uma tela para outra: marcada para as 18:00 do dia 4, ela aparece assim na negociação e como 00:00 do dia 5 na lista de tarefas.

O grátis também aparece no dia a dia em detalhes pequenos. Dos sete tipos de tarefa, só “Tarefa” funciona: Ligar, Email, Reunião, Almoço, Visita e WhatsApp têm a etiqueta “Plano Basic”. E várias opções do menu, como Configurar funis e as integrações internas, levam a páginas de upgrade em vez de configurações.

Brasil: Pix, nota fiscal, português e LGPD

Preço em reais

Sim. A página de planos diz “Planos cobrados em real, sem taxas escondidas”, e o contrato afirma que os valores já incluem os tributos. A RD Station é brasileira, a RD Gestão e Sistemas S.A., de Florianópolis, então não há conversão de moeda nem IOF na fatura. O contrato permite reajuste anual pela tabela em vigor. Na nossa conta, aberta fora do Brasil, a loja de planos ficou em pesos mexicanos, e o CRM só passou para reais depois de trocarmos a moeda nas preferências regionais.

Aceita Pix ou boleto?

Boleto, sim, em todos os planos pagos, e cartão de crédito, com o anual parcelado em até 3 vezes no boleto ou 12 no cartão. Pix, não: ele não aparece na página de planos, e o contrato diz que “Não serão aceitos outros meios de pagamento”. Cartão pré-pago também não passa.

Emite nota fiscal?

Sim, nos planos pagos. Desde janeiro de 2026, segundo a central de ajuda, a nota sai junto com a fatura e fica no Painel Financeiro, também em XML. No anual, é uma nota só, mesmo parcelado. O plano Free não tem nota fiscal, e a multa contratual também não gera nota.

Interface em português?

Sim. O CRM é feito no Brasil e existe em português e espanhol, sem versão em inglês. O idioma se troca nas preferências regionais da conta, mas não no aplicativo de celular. Dentro da conta, tudo estava em português do Brasil, com falhas pontuais: “alterou a valor” no histórico e, na conta aberta fora do Brasil, sugestões de campos em espanhol.

Suporte em português?

Sim, com time no Brasil em horário comercial e sem telefone. O canal depende do plano, e as páginas da RD Station não concordam entre si: o cartão do Free promete chat no primeiro mês e depois e-mail ou WhatsApp, o FAQ fala em e-mail e central de ajuda, e o contrato garante ao Free só o formulário. Dentro da conta, o cartão do Free marca “Suporte por chat” com um X. Nos planos pagos, o contrato acrescenta chat e WhatsApp.

LGPD: onde ficam os dados?

Nos Estados Unidos. A política de privacidade diz que os dados ficam na Google Cloud e na Amazon Web Services, em data centers “nos estados da Califórnia e Iowa”, com a transferência apoiada no artigo 33 da LGPD e na resolução da ANPD sobre o tema. A política cita a LGPD pelo nome e nomeia a encarregada de dados, com o e-mail dpo@rdstation.com. A segurança é descrita “em conformidade” com a ISO 27001, sem certificado publicado.

O que dizem no Reclame Aqui

A ficha da RD Station no Reclame Aqui, registrada como Resultados Digitais, tem selo de empresa verificada e está no site há 12 anos. Nos últimos seis meses, de abril a setembro de 2026, a reputação é “Boa”, com nota 7,4: 248 reclamações, 87,9% respondidas e 81% resolvidas, e 57% dos clientes disseram que voltariam a fazer negócio. Em 12 meses, a reputação cai para “Regular”, nota 6,8, com 494 reclamações, 72,7% resolvidas e 52,2% dispostos a voltar. O tempo médio de resposta passa de 13 dias. Dados coletados em 03/10/2026.

A ficha junta Marketing, CRM e Conversas. Nas reclamações das últimas semanas, quatro temas se repetem: dificuldade para cancelar, cobrança que continua depois do pedido, promessa do vendedor que não estava no plano e suporte lento. Isso pesa contra o CRM no nosso eixo Confiança, junto com o contrato sem reembolso. A favor, o CRM tem 4,5 de 5 em 2.548 avaliações no B2B Stack, um dos maiores volumes da categoria. O aplicativo de celular vai mal nas lojas: 2,7 no Google Play e 2,1 na App Store. A ficha no Reclame Aqui está aberta para você conferir.

Cancelamento e reembolso: leia o contrato

É a parte em que a página de planos e o contrato não falam a mesma língua. A página diz que, nos planos pagos, “o tempo mínimo de contrato é de 1 mês” no mensal. O contrato específico do CRM fala em vigência de 12 meses, renovada automaticamente, e fixa para o anual uma multa de 30% do valor dos meses restantes, “ainda que a rescisão ocorra antes do pagamento da primeira parcela”. Não há reembolso, não há menção ao direito de arrependimento, porque o contrato declara que a contratação “não constitui relação de consumo”, e subir ou descer de plano recomeça a fidelidade de 12 meses.

O cancelamento é feito na própria conta, por um administrador, até o dia anterior ao próximo período. Depois, os dados são apagados em cerca de 60 dias, e o contrato dá sete dias para pedir a exportação. No Free, o contrato avisa que, uma vez cancelada, a mesma conta não volta a funcionar, e que qualquer das partes pode encerrar o plano grátis sem aviso.

Para quem é o RD Station CRM (e para quem não é)

É para:

• Equipe de até quatro pessoas que vende pelo WhatsApp Web e quer sair da planilha sem pagar nada.
• Empresa que já usa o RD Station Marketing e quer os contatos dele caindo direto no funil de vendas.
• Quem precisa de cobrança em reais, boleto e nota fiscal de empresa brasileira: o Basic custa R$ 65,70 por usuário no anual.

Não é para:

• Quem tem um processo de vendas próprio e quer desenhar as etapas sem pagar: no grátis, o HubSpot deixa editar o funil.
• Equipe pequena que quer lembretes automáticos: o Zoho CRM grátis já tem regras de automação.
• Quem atende no WhatsApp com vários atendentes, chatbot e API oficial: aí a conta é o RD Station Conversas, ou um CRM como a Ollow.
• Quem quer testar um plano pago antes de assinar ou sair do anual sem multa.

O que eu mudaria

• Deixar renomear as etapas do funil no Free. É o que separa um CRM de uma planilha com colunas fixas.
• Oferecer teste do Basic e do Pro. Hoje só dá para conhecer a automação e a IA pagando.
• Pôr o mínimo de quatro usuários do Pro ao lado do preço, em destaque, e não numa linha cinza.
• Fazer a página de planos e o contrato dizerem a mesma coisa sobre o tempo mínimo do plano mensal.
• Aceitar Pix.

Alternativas ao RD Station CRM (dentro do site)

• Zoho CRM: plano grátis para três usuários, com regras de automação, e planos pagos em reais a partir de R$ 69 por usuário no anual.
• HubSpot: plano grátis para dois usuários, com etapas editáveis e e-mail de marketing, e planos pagos em dólar.
• Ollow: CRM brasileiro cobrado por conversa, com WhatsApp pela API oficial, Pix e boleto, sem plano grátis.
• Melhores CRMs: as ferramentas da categoria em ordem de nota. Quando outro CRM faz mais sentido está em Alternativas ao RD Station CRM.

Veredito: o RD Station CRM vale a pena em 2026?

Nota 8,5 de 10, VALE A PENA. Vale como porta de entrada: nenhum outro CRM que avaliamos aceita tantos usuários de graça, quatro, sem prazo, com o CRM dentro do WhatsApp Web e cobrança em reais, com boleto e nota fiscal, quando chegar a hora de pagar. Pense duas vezes antes de subir de plano. O Basic resolve o funil fixo por um preço justo, mas a automação mora no Pro, com quatro usuários no mínimo, sem teste, e o anual prende por 12 meses com multa. Se for assinar, comece pelo mensal e peça por escrito as condições de saída.

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Perguntas frequentes

Como avaliamos

Conta Free aberta pelo dono do site em 04/10/2026, com login do Google, e usada no mesmo dia: trocamos moeda e formato de número, criamos uma negociação pelo assistente, com empresa e contato fictícios, adicionamos um produto, criamos uma tarefa e uma anotação, mudamos a etapa, marcamos a venda e abrimos o relatório Painel, as integrações, os campos e a loja de planos. Nenhum e-mail foi enviado, nenhuma integração foi ligada, a extensão para o WhatsApp não foi instalada e nada foi pago. Antes, em 03/10/2026, lemos a página do produto, a página de planos com a tabela completa de funcionalidades e o FAQ, a página do CRM gratuito, a página do CRM para vendas por WhatsApp, o Termo Geral de Contratação e o Termo Específico do CRM, a política de privacidade, a central de ajuda, a ficha no Reclame Aqui, o B2B Stack e as lojas de aplicativos. As capturas são da nossa conta, com o nome e o e-mail do dono borrados, e do site da RD Station, identificadas como tal. O checklist do eixo Recursos é o da categoria CRM: 8 de 10 itens confirmados na conta e nas páginas do fornecedor.

Veja também

• RD Station CRM grátis — o que o plano Free inclui e onde está o limite.
• Como usar o RD Station CRM — o passo a passo com as telas da conta grátis.
• RD Station CRM: preços e planos em reais — os quatro planos, o custo por equipe e o contrato.
• Alternativas ao RD Station CRM — quando outro CRM faz mais sentido.
• CRM gratuito — o que cada CRM dá de graça, lado a lado.