Como usar o Callbell: passo a passo com telas (2026)

Cadastro: o que muda com a conta

O cadastro pede só um e-mail (ou a conta do Google) e manda um link de confirmação. Depois dele vêm três telas de boas-vindas: quantos colegas você vai convidar e seu cargo; quais canais pretende usar; e um telefone, “de preferência WhatsApp”, para a equipe do Callbell ajudar na configuração. Essa última não tem “pular”: sem número, o botão “Vá para minha conta” fica apagado. Cartão, em nenhum momento.

O painel abriu em inglês, mesmo com o navegador em português do Brasil. A troca fica em Configurações › Seu perfil › “Set Language preference” › Portuguese, e vale na hora. O que a conta de teste libera está em Configurações › Faturamento: o cartão “Plano De Avaliação — 7 dias restantes”, com o botão “Ativar um plano”, e o saldo de R$ 25,46 (US$ 5,00) em crédito de IA, que o Callbell dá para testar os agentes.

Criar conta de teste no Callbell

Chat do site: como ligar o primeiro canal

Sem canal, a Inbox fica vazia. Em Configurações › Canais, a lista tem WhatsApp Cloud API, WhatsApp QR Code, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Webchat e TikTok. Ligamos o Webchat, o balão de chat para o site: “Adicionar canal”, nome “Chat do site”, Conectar. A tela seguinte tem duas partes. Em cima, título, cores, botão de abertura e as páginas de boas-vindas e de “agentes não disponíveis”. Embaixo, o código para colar no <head> do site.

Colamos o código numa página de teste e o balão apareceu no canto, com “Como posso ajudar? 👋”. Antes da primeira mensagem, o widget pergunta o nome do visitante. É esse nome que aparece na Inbox. Pela página de preços, o primeiro Webchat custa R$ 120 por mês depois do teste.

Instalar o chat do Callbell no seu site

Caixa de entrada: responder e deixar nota interna

A primeira cliente, Mariana, perguntou pelo frete para Belo Horizonte e se aceitávamos Pix. A conversa entrou em “Não atribuídos”, no time General. Respondemos pelo campo “Digite uma mensagem”, e o Callbell atribuiu a conversa a quem respondeu, com o aviso “A conversa foi atribuída a…” no meio do chat.

O primeiro ícone da barra, a folha, abre a nota interna: o campo fica amarelo, aceita “@” para mencionar um colega, e a nota entra na conversa em amarelo. Conferimos no widget: a cliente vê as respostas, mas não vê a nota. No topo da conversa ficam os atalhos para atribuir, adiar, etiquetar, mover no funil, fechar, ver a ficha do contato e buscar.

Respostas rápidas: o texto pronto com o nome do cliente

Em Configurações › Respostas rápidas há quatro tipos: resposta padrão, lista interativa, botões e chamada à ação. Os três últimos, segundo a central de ajuda, só funcionam no WhatsApp oficial (e os botões, também no Telegram). Criamos uma resposta padrão chamada “pix”. Na conversa, ela aparece ao digitar “/” ou pelo ícone de balão. Um clique e o texto vai para o campo, pronto para editar.

O nome do cliente exige atenção. Escrevemos {name or "cliente"} e o texto saiu “Olá, Mariana Souza!”. O exemplo que aparece no próprio campo usa {firstName}, e o da central de ajuda em português usa “ou” no lugar de “or”: com os dois, o nome saiu em branco, “Olá, !”.

Etiquetas: marcar a conversa

As etiquetas são criadas em Configurações › Tags, com nome e cor. Criamos “Frete”, “Pix” e “Pedido fechado”. Na conversa, o ícone de etiqueta no topo abre uma lista. Ao escolher “Pix”, a etiqueta passou a aparecer no cartão da conversa, na lista da esquerda, e vira filtro na Inbox e nos contatos. O link “Criar etiqueta” dentro dessa lista não abriu nada no nosso teste: crie pelas Configurações.

Orçamento e venda: registrar dentro da conversa

É a parte de CRM do Callbell. O ícone de cifrão da barra abre “Registrar Venda/Orçamento”, mas só depois de haver produto no catálogo, em Configurações › Análise de vendas. Ali a moeda vinha em “USD - US Dollar”. Trocamos para “BRL - Brazilian Real” e cadastramos um “Kit de café especial” de R$ 89,90. Na mesma tela dá para escolher para qual etapa do funil a conversa vai quando há orçamento e quando há venda.

Na conversa, marcamos Orçamento, escolhemos o kit e registramos. O chat ganhou um cartão cinza, “A cotação foi registrada”, e a conversa foi sozinha para a etapa “Orçamento enviado”. Quando a cliente confirmou, registramos a Venda, e a conversa foi para “Venda fechada”. O formulário aceita quantidade, desconto e nota.

Funil de conversas: o quadro que anda sozinho

As etapas são criadas em Configurações › Funil de conversas, cada uma com nome, emoji e ordem. Montamos quatro: Novo contato, Orçamento enviado, Aguardando pagamento e Venda fechada. O emoji é obrigatório, mesmo que a tela diga o contrário: sem ele, o botão “Salvar alterações” não acende.

O quadro fica em Contatos › Visão de funis. Cada coluna soma o que foi orçado e vendido. Depois da venda, a coluna “Venda fechada” mostrava o cartão da Mariana com “Orçado R$ 89,90” e “Vendido R$ 89,90”, e no alto da coluna, arredondado, R$ 90,00. Em tela de 1280 pixels, a quarta coluna fica cortada e é preciso rolar para o lado.

Assistente de IA: resumo e rascunho de resposta

O ícone de brilho da barra troca o campo de mensagem por “Pergunte ao Assistente de IA…”. Pedimos um resumo da conversa em duas linhas e uma sugestão para confirmar o pagamento. Em poucos segundos, o rascunho apareceu no campo de mensagem, em português do Brasil: o resumo da pergunta sobre frete e Pix e a frase “Perfeito, Mariana! Fico no aguardo do comprovante para confirmar o pagamento e seguir com o despacho.”

Nada é enviado sem você clicar em Enviar, e há botões para refazer e para avaliar a resposta. Dois detalhes: o resumo parou antes do fim da conversa e não citou o total de R$ 107,90, kit mais frete, nem a venda registrada; e o saldo de crédito de IA não mudou depois do uso.

Respostas automáticas: boas-vindas sem bot

Em Configurações › Respostas automáticas há quatro chaves: mostrar o nome do agente, mensagem de boas-vindas, mensagem depois do fechamento da conversa e mensagem de ausência fora do horário comercial. Ligamos a de boas-vindas e escrevemos o texto. Não há botão de salvar: o texto é salvo quando você sai do campo.

Para testar, abrimos o site como uma nova cliente, Juliana, e perguntamos se a loja vende café em grãos. A resposta automática chegou no mesmo minuto, no widget. Diferente do bot, ela funcionou no teste sem nenhum upgrade.

Construtor de bot: montar o menu

O bot fica em Fluxos › Bots › Novo. A janela pede o nome (o campo aparece como “Nome da garrafa”, tradução errada de “bot name”), um modelo e o canal. Os modelos são Bot vazio, Conversa básica, Obter nome e e-mail do usuário, Atribuição básica de equipe, Horário de funcionamento, Bem-vindo ao Bot Trial e Agente de IA.

Escolhemos Conversa básica. O construtor abre com o fluxo desenhado: mensagem recebida, envio do menu, espera pela resposta e quatro caminhos: Mais informações, Suporte e Vendas, um para cada opção do menu, e Retornar, que manda de volta a um bloco anterior. Trocamos o texto do menu e o do caminho Vendas e, pelo “Adicionar ação”, pusemos o contato na etapa “Novo contato” do funil. O catálogo de ações é grande: agente de IA, pergunta com ramificação, pesquisa de satisfação, nota, etiquetas, atribuição, condição, webhook, Planilhas e Calendário Google.

Simulador: testar o bot antes de ligar

“Executar simulador” abre um chat ao lado do fluxo. Escrevemos “Oi, boa noite!” e o bot respondeu com o nosso menu. Respondemos “3” e ele mandou o texto do caminho Vendas. Embaixo apareceram duas linhas cinza, em inglês, “add funnel: 👋 Novo contato” e “end: Bot ended”, que mostram as ações executadas. O simulador funciona no teste sem ativar nada.

Publicar o bot também foi possível. Mas, no widget, uma cliente nova escreveu e não recebeu o menu: para o bot atender de verdade, é preciso ativá-lo, e isso é pago (próxima seção).

Métricas: conversas, vendas e agentes

O ícone de gráfico abre Métricas, com as abas Conversas, Performance, Vendas, Chamadas, Agentes de IA e Widget, filtros por período, agente, equipe e canal, e exportação em CSV. Em Conversas, a nossa noite de teste deu três conversas novas e doze mensagens, quatro enviadas e oito recebidas. Em Vendas, os cartões mostram número e valor de vendas e de orçamentos, e as tabelas separam por agente, equipe e produto.

O que só o plano pago libera

• O bot atendendo clientes. Ao clicar em “Ativar Bot”, a janela avisa: “Ao clicar em ‘Ativar Bot’, você confirma o upgrade do seu plano Callbell atual.” Não ativamos. Na página de preços, em 25/09/2026, o módulo bot avançado custava R$ 400 por mês.
• O agente de IA nas conversas. O agente é criado e testado em Fluxos › Agentes de IA, com simulador próprio. Cada resposta de teste custou US$ 0,006909 do crédito. Nas conversas, ele roda como um bloco dentro do bot, e o bot depende do módulo pago.
• Envios em massa. A tela diz: “Integre o WhatsApp a Callbell através da API do WhatsApp Business”. Sem o WhatsApp oficial, não há envio em massa.
• Tudo, depois de 7 dias. O módulo de chat custa R$ 90 por usuário por mês, com mínimo de 3 usuários e 3 meses. Os detalhes estão em Callbell: preços e planos em reais.
• O que não testamos: WhatsApp (oficial e por QR Code), Instagram, Messenger, Telegram e TikTok, os aplicativos de celular e de computador, convite de colegas, Zapier, API e webhooks, e as automações de acompanhamento (a tela “Nova automatização” existe, com modelos de mensagens depois de 30 e 60 minutos, mas não rodamos nenhuma).

Erros comuns ao usar o Callbell e como resolver

O painel abre em inglês

Configurações › Seu perfil › “Set Language preference” › Portuguese. A lista tem English, French, Spanish, Italian e Portuguese. A troca vale sem recarregar a página.

A última tela do cadastro não deixa entrar

O botão “Vá para minha conta” só acende com um telefone preenchido. O Callbell avisa que vai usar o número para ajudar na configuração. Use um número em que você aceite receber contato comercial.

O nome do cliente sai em branco na resposta rápida

Use {name or "cliente"}, com “or” em inglês. {firstName}, do exemplo do painel, e {name ou "cliente"}, do exemplo da central em português, deixaram um buraco no texto no nosso teste.

A etapa do funil não salva

Escolha um emoji em “Adicionar Emoji”. Sem ele, “Salvar alterações” continua apagado, mesmo com nome e ordem preenchidos.

A mensagem do cliente não chegou

Uma vez, uma mensagem enviada pelo widget apareceu para a cliente como enviada, mas não chegou à Inbox e sumiu quando a página foi recarregada. Reenviada, chegou. A aba do site estava em segundo plano, e não sabemos se a causa foi o widget ou o nosso ambiente de teste. Na mesma noite, a Inbox ficou algumas vezes parada em “Carregando dados…” por cerca de meio minuto antes de mostrar as conversas.

Ficha Brasil

Detalhes e fontes de cada linha na análise completa.

Como avaliamos

As telas desta página são de uma conta de teste aberta em 26/09/2026 e usada na madrugada de 27/09/2026. Ligamos o Webchat a uma página nossa, conversamos como três clientes fictícias, respondemos, registramos orçamento e venda, montamos e simulamos um bot e criamos um agente de IA. Nada foi pago, e nenhum canal de WhatsApp foi conectado. Preços e regras de cobrança vêm da página de preços e da central de ajuda, conferidas em 25/09/2026. A nota do topo segue os seis eixos da nossa metodologia.

Próximos passos

• Callbell grátis — o que os 7 dias de teste incluem e o que vem depois.
• Callbell: preços e planos em reais — usuários, canais, bot e mensagens do WhatsApp.
• Análise do Callbell — nota, prós e contras, Brasil e Reclame Aqui.
• As ferramentas da categoria lado a lado estarão em Chatbot para WhatsApp.

Começar o teste do Callbell

Perguntas frequentes