Huggy (atendimento): preços e planos em reais (2026)

Tabela de planos e preços em reais

Dentro da conta aparecem quatro planos. A página de preços pública mostra só três: Starter, Intermediário e um plano “Custom” com o mesmo preço do Avançado. O Básico só aparece na tela de assinatura da conta.

Valores em reais, sem conversão de câmbio, conferidos na tela de assinatura da conta em 25/09/2026. O que cada plano inclui vem da tabela comparativa da página de preços; o Básico não aparece nela.

Quanto custa por atendente e por mensagem

Todo plano da Huggy inclui um usuário conectado. Cada atendente a mais custa R$ 69,90 por mês no Starter, R$ 119,90 no Intermediário e R$ 189,90 no plano mais caro. Com três atendentes no Intermediário, a conta mensal fica em R$ 968,80.

As mensagens de WhatsApp ficam fora da mensalidade. A Central de Ajuda explica que a Huggy cobra só as mensagens enviadas pela empresa, por categoria (marketing, utilidade, autenticação e serviço), com valores em dólar, e dá 1.000 mensagens grátis por mês na categoria “Serviço”. A tabela de valores está publicada como imagem. Não a transcrevi, porque o preço por mensagem muda com a categoria e o volume.

O que você paga depois do grátis

Nada, se o Starter bastar. A conta nova abre com 7 dias de teste do plano Avançado e depois volta para o Starter, sem cobrança. O ponto em que o grátis costuma acabar é o WhatsApp: na minha conta, conectar o número exigia falar com o time comercial, mesmo durante o teste. Os detalhes estão em Huggy grátis: o que dá para fazer sem pagar.

Aceita Pix ou boleto?

Boleto, sim. Pix, não. A tela de assinatura tem duas opções, “Cartão” e “Boleto”, e o campo “Dia para pagamento”. Os Termos de Uso (cláusula 10.2) confirmam: no pagamento antecipado, cartão de crédito ou boleto, e a plataforma só é liberada depois do pagamento. Há também um regime pós-pago, com vencimento no dia 5 do mês seguinte e multa de 2% mais juros de 1% ao mês em caso de atraso.

Emite nota fiscal?

Não encontrei a informação no site, nos Termos de Uso nem na conta de teste em 25/09/2026. O que vi foi a tela “Dados para Faturamento”, que pede nome, razão social, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e endereço completo com CEP e UF. São os dados de uma nota fiscal brasileira, mas não paguei, então não vi a nota. Pergunte no atendimento antes de assinar se a nota é obrigatória para a sua empresa.

Cobrança em reais ou em dólar?

Em reais. Os planos aparecem em reais no site e na conta, e o pagamento sai no cartão ou no boleto, sem conversão de câmbio nem IOF. O seletor da tela de assinatura oferece também dólar e euro, para quem paga de fora. A exceção são as mensagens de WhatsApp, que a Central de Ajuda lista em dólar.

Como cancelar a assinatura da Huggy

O cancelamento é um pedido com prazo, não um botão que encerra na hora. Pela conta:

1. Clique na sua foto no canto inferior esquerdo e abra “Assinaturas e pagamentos”.
2. Na lateral, escolha “Cancelamento” e clique em “Solicitar Cancelamento”.
3. Preencha o formulário: solicitante, motivo (a lista tem 16 opções), data para cancelamento e detalhes. Salve e aguarde o contato da equipe, como diz a Central de Ajuda.

A regra de prazo está nos Termos de Uso (cláusula 11): o aviso deve ser dado com 30 dias de antecedência, por e-mail ou pelo chat do suporte, e o período contratado e o próprio mês do aviso continuam devidos. Quem não avisa até 30 dias antes do fim do período tem o plano renovado automaticamente por mais 30 dias. E vale exportar os seus dados antes: pela cláusula 11.4, a Huggy não se obriga a guardá-los depois que o contrato termina.

Reembolso: dá para pedir o dinheiro de volta?

As duas fontes da Huggy não dizem a mesma coisa. A página de preços mostra um selo “30 dias de garantia ou seu dinheiro de volta”. Os Termos de Uso, na cláusula 11, dizem que no cancelamento “permanecerão devidos os valores referentes ao período de licença contratado, quanto aos quais a Huggy não tem dever de ressarcimento”. Não pedi reembolso, então não sei qual das duas regras vale na prática. Se a garantia pesa na sua decisão, peça a condição por escrito antes de pagar.

Outros detalhes para quem paga do Brasil

Interface em português?

Sim, português do Brasil por padrão, com opção de espanhol e inglês. Alguns nomes de recursos ficam em inglês: Flow, Workflow e Webhook.

Suporte em português?

Sim, pelo chat do painel. Para quem ainda não é cliente, quem responde é o Higgor, um assistente virtual comercial, que pede nome e telefone antes de passar a conversa para um especialista.

LGPD: onde ficam os dados?

Os Termos de Uso citam a LGPD e o Marco Civil da Internet, e o contrato é regido pela lei brasileira, com foro em Feira de Santana (BA). O país dos servidores não é informado. Mais detalhes na análise da Huggy.

Vale a pena pagar pela Huggy?

Para quem atende por chat no site, Telegram ou Messenger, o Starter grátis resolve antes de pagar qualquer coisa. O primeiro plano pago, o Básico, custa R$ 239 por mês, mas a Huggy não publica o que ele inclui: pergunte antes de assinar.

Se o motivo é o WhatsApp, a conta real é outra. Some ao plano as mensagens por categoria e os atendentes extras, e lembre que a conexão do número passa pelo time comercial. Para uma equipe de três pessoas no Intermediário, são R$ 968,80 por mês antes das mensagens. A cobrança em reais e o boleto são pontos a favor. O cancelamento com 30 dias de aviso, não.

Para comparar com outros painéis antes de assinar: Wati: preços em reais, quando o WhatsApp precisa funcionar já no teste e pagar em dólar não é problema, e JivoChat: preços em reais, com plano grátis de 5 operadores e Pix.

O que a Huggy acerta e erra no uso diário está na análise da Huggy; a comparação com outras ferramentas, em Chatbot para WhatsApp.

Ver planos da Huggy

Perguntas frequentes